Xử lý khiếu nại

jForth – Dịch vụ đồng hành hiện thực hóa ý tưởng thành sản phẩm công nghệ (được thương mại hóa bởi JDO GROUP) cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, doanh nghiệp và người sử dụng dịch vụ một cách minh bạch, thiện chí và tuân thủ chặt chẽ các quy định pháp luật.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng, đối tác và người sử dụng dịch vụ có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại đến jForth thông qua các kênh sau:

• Email: info@jdo.vn
• Hotline: (+84) 98 377 9718
• Website jForth: Thông qua biểu mẫu “Liên hệ để nhận tư vấn” trên website chính thức.
• Văn bản: Gửi đến địa chỉ văn phòng của jForth: Tầng 8, Tòa nhà Bạch Đằng Complex, 50 Bạch Đằng, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Lưu ý: Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nên cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của cá nhân hoặc doanh nghiệp, nội dung chi tiết cần xử lý (ví dụ: tên dự án hoặc số hợp đồng liên quan, hạng mục phát sinh vấn đề, thời điểm xảy ra) và các tài liệu, hình ảnh liên quan để jForth có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

• Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ tư vấn và triển khai của jForth sẽ kiểm tra, đối chiếu hồ sơ dự án, tài liệu đã trao đổi và xác nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại với khách hàng.
• Tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc (chậm tiến độ, sai khác so với phạm vi đã thỏa thuận, lỗi của sản phẩm bàn giao, vấn đề về thông tin cá nhân...), jForth sẽ tiến hành xác minh, phối hợp với đầu mối của khách hàng, các đơn vị thực hiện dự án hoặc các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý triệt để và phù hợp nhất.
• Đối với các dịch vụ được cung cấp theo hợp đồng, việc giải quyết các vấn đề phát sinh sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã thỏa thuận giữa các bên (bao gồm cam kết mức độ dịch vụ nếu có) và quy định pháp luật hiện hành.

3. Thời gian xử lý

• jForth sẽ phản hồi xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian hợp lý (thường trong vòng 24 giờ làm việc) kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
• Thời gian xử lý và khắc phục cụ thể sẽ phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc (ví dụ: lỗi nhỏ trên sản phẩm bàn giao có thể xử lý nhanh, trong khi vụ việc cần đối chiếu với nhiều bên cần thêm thời gian) và sự phối hợp cung cấp thông tin từ các bên liên quan.

4. Nguyên tắc giải quyết

jForth cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên nguyên tắc khách quan, thiện chí, bảo mật tuyệt đối ý tưởng, tài liệu và thông tin dự án của khách hàng, đồng thời bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật và thỏa thuận đã ký kết.